Refund Policy
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – ELYRA
In ELYRA crediamo che un profumo sia una scelta profondamente personale.
Per questo vogliamo offrirti la possibilità di acquistare in totale tranquillità.
1. Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, anche nel caso in cui tu abbia provato la fragranza e non sia di tuo gradimento.
Non vogliamo che tu tenga ELYRA se non la senti davvero tua.
2. Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, è necessario che:
la richiesta venga effettuata entro 14 giorni dalla consegna
il prodotto venga restituito nelle sue condizioni originali, per quanto ragionevolmente possibile
il reso non derivi da un utilizzo improprio o da danni intenzionali
Comprendiamo che una fragranza debba essere provata per essere valutata:
una prova del prodotto è accettata e non invalida il diritto di reso.
3. Come richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti scrivendo a:
Nel messaggio ti chiediamo di indicare:
il numero d’ordine
il motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorarci)
Il nostro team ti risponderà con tutte le istruzioni necessarie, passo dopo passo.
4. Spese di spedizione per il reso
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché ELYRA non può essere ritenuta responsabile per resi persi o non consegnati.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 7–14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Riceverai una conferma via email non appena il rimborso sarà stato elaborato.
6. Articoli non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
carte regalo (se presenti)
articoli danneggiati per cause non imputabili al trasporto o alla normale prova del prodotto
Per qualsiasi dubbio, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso.
7. Prodotti difettosi o errori di spedizione
Nel raro caso in cui tu riceva:
un prodotto difettoso
un articolo errato
ti chiediamo di contattarci immediatamente all’indirizzo
📩 support@elyraofficial.com
Provvederemo a risolvere il problema nel modo più rapido e corretto possibile.
8. Il nostro impegno
ELYRA non è solo un prodotto, ma un’esperienza.
Il nostro obiettivo è che tu scelga di tenerla perché la ami — non perché sei costretta.
Per qualsiasi domanda o necessità, il nostro team è sempre a disposizione.